ご不明点等ございましたら、まずは下記サポートページ「ご利用ガイド」と下記にございます「Q&A」をご確認いただけますでしょうか。
ご確認いただきご不明点等が解決しない場合につきましては、ページ下部にございます
それぞれの「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをいただきますようお願いいたします。
お問い合わせの前に
Q&A
ご注文フォームにて、受注番号（ご不明な場合はご注文時の氏名およびメールアドレス）をご入力の上ご連絡いただきますようお願いいたします。（キャリアアドレスを使用されている場合は、ご連絡の前にドメイン設定をご確認いただきますようお願いいたします）
ご注文フォームにて、受注番号、ご変更後の郵便番号/ご住所をご入力の上ご連絡いただきますようお願いいたします。（キャリアアドレスを使用されている場合は、ご連絡の前にドメイン設定をご確認いただきますようお願いいたします）
ご入金済みの商品につきましてはキャンセルをお受け出来かねます。ご注文受付期間中に限り数量変更や重複注文の場合のみご対応が可能となりますので、ご注文フォームにて受注番号をご入力の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
ご注文受付期間中に限り数量変更のご対応が可能となりますので、ご注文フォームにて受注番号をご入力の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
ご入金済みの商品につきましてはお支払い方法の変更をお受け出来かねます。コンビニ決済をお選びいただきました場合、お支払い期日を過ぎますと、ご注文が自動的にキャンセルとなりますので任意のお支払い方法であらためてご注文をお願いいたします。
ご注文フォームにて、ご注文時の氏名およびメールアドレスをご入力の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
当店からお送りさせていただいております発送完了メールのご確認をお願いいたします。発送完了メールをお受け取りになられていない場合は、ご注文フォームにてご注文時の氏名およびメールアドレスをご入力の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
ご注文時に会員登録をいただいている場合は、設定いただきましたパスワードとアドレスにてログインが可能でございます。
非会員（ゲスト）でもご注文が可能となります。ご注文履歴等は、メールでご確認いただきますようお願いいたします。
クレジット決済（一括払い）、Amazon Pay、コンビニ前払いでのお支払いが可能でございます。
クレジットでお支払いの場合は、即時（ご注文完了と同時）決済となります。
環境保護への取り組みとして、紙資源節約のため、お荷物には納品書を封入しておりません。ご注文確認のメールをもちまして、納品書に代えさせていただいておりますため、何卒ご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。
不良品交換フォームより、必要な情報等をご入力の上ご連絡いただきますようお願いいたします。
個別での回答はいたしかねますので、もちもちマスコット公式Xにてご確認いただきますようお願いいたします。
お問い合わせに関してまして
- お問い合わせをいただきました時点で未公表の情報につきましては、お答えいたしかねます。
- 土、日、祝祭日等、弊社の休業日にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降でのご対応とさせていただいております。
- 繁忙期やお問い合わせの内容によりましては、ご返信までに5営業日ほどのお時間をいただく場合がございます。
- 弊社からのご返信が届かないとのお問い合わせが増えております。お問い合わせをいただきます際は、あらかじめ「shop@mochi2.shop-pro.jp」のドメイン指定受信のご設定を済ませていただきますようお願いいたします。
お客様のメール設定によりますご返信未着の場合におきましては、弊社にて責任を負いかねますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
- 弊社よりご返信いたします内容の一部または全部をSNS等第三者の閲覧が可能な場に掲載されること、もしくは、その他の方法で第三者へ周知される行為につきましては、固くお断り申し上げます。
- 当店は日本国内向け商品についてのサービスとなりますため、ご対応につきましてはすべて日本国内向け、および日本語でのご返信となりますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
【不良品交換に関しまして】
- お客様のご都合による返品(イメージと違う等)・交換希望につきましては、ご対応いたしかねます。
- 事前にご連絡なく商品をお送りいただいた場合、交換のご対応ができかねる場合がございますので、かならずお問い合わせをいただきますようお願い申し上げます。
- 当店のお取扱い商品はすべて日本国内向けの販売となりますため、ご対応につきましては日本国内のみとなりますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
- フリマサイト/アプリ、オークション、中古販売店などにおける正規ではないお取引や、第三者からのご購入品・譲渡品・中古品（未使用含む）につきましては、交換のご対応は出来かねます。
- ご購入時のレシートや納品書、領収書など、ご購入履歴が確認できる画像のご用意をお願いいたします。
- 交換のご対応は商品本体のみとなります。外箱や外袋等の折れ・傷・汚れ等につきましては交換が出来かねますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
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